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Expédition en France métropolitaine et Union Européenne - Expédition en Outre-Mer - Enlevement sur place - Retours - Commandes groupées - Chèques cadeaux - Modes de paiement - Echantillons
Commandes groupées
Il est possible de passer des commandes à plusieurs pour économiser
sur les frais de transports et faciliter les échanges ou retours éventuels.
Le principe est simple : passez chacun commande de votre côté
en précisant qu'il s'agit d'une commande groupée et le nom de
la personne qui se charge de recevoir le colis.
Nous contacterons cette personne pour régler toutes les questions qui
pourraient se présenter. Nous lui demanderons en particulier qui sont
les personnes qui commandent avec elle pour éviter toute confusion.
Si un produit commandé n'est pas disponible immédiatement, tout
le monde sera prévenu, afin de savoir si le délai est jugé
acceptable par tous. Si ce n'est pas le cas, l'acheteur pourra choisir de payer
les surcoûts de frais de transport ou d'annuler l'article en question.
Les frais de ports sont offerts à partir de 200 EUR de commande : à
plusieurs vous atteindrez plus facilement cette limite et personne ne payera
de frais d'expédition.
Ceci n'est toutefois valable que pour un envoi d'un seul tenant. Les frais
de retour ou d'échange sont à charge du client (sauf accord préalable écrit) : contactez nous ! Les commandes suivantes, individuelles
ou groupées, qu'elles soient la conséquence de la première
commande ou non seront soumises au forfait habituel (voir la rubrique expédition).
Chèques cadeaux
Les chèques cadeaux sont présents dans la rubrique "Pour
offrir" et peuvent être ajoutés au panier et achetés
comme n'importe quel article.
Ils vous seront envoyés par mail ou par courrier selon votre préférence
à l'adresse que vous nous indiquerez. Si votre commande ne contient que
des chèques cadeaux, vous n'avez pas de frais de port à payer.
Les chèques sont envoyés avec un code et sont utilisables dès
le paiement encaissé. Ils sont valables sur les frais de port
(sauf exception précisée).
Pour utiliser un chèque cadeau il vous suffit d'entrer son code au moment
du paiement dans l'espace chèque cadeau sous le récapitulatif de commande. Les chèques cadeaux sont utilisés en une fois, mais
vous pouvez vous en servir pour acheter d'autres chèques.
Si vous avez un problème, une question ou si vous avez remarqué
un dysfonctionnement concernant les chèques cadeaux n'hésitez
pas à nous contacter.
Expédition en France et Union Européenne
La participation aux frais de ports s'élève à 5.95 EUR
pour la France métropolitaine, Monaco, Andorre et l'Allemagne* et 14.95
EUR pour l'Union Européenne pour un envoi en Colissimo Expert (avec signature)
Les frais de ports pour la France Métropolitaine, Monaco, Andorre et
l'Allemagne sont offerts si le montant de la commande (après application
des réductions et avant ajout des frais de ports) est supérieur
ou égal à 130EUR.
Les produits voyagent aux risques et périls du client qui pourra, en
cas d'avaries, formuler toutes réclamations auprès du transporteur
dans les conditions légales et réglementaires en vigueur. Nous nous engageons à soutenir ses démarches et fournir les documents nécessaires.
Lettre Max : les petits objets à destination de la France Métropolitaine ou de Monaco peuvent être expédiés en Lettre Max. Il s'agit d'un courrier suivi, avec un remboursement en cas de perte mais pas de garanties de délais. Nous vous proposons un forfait à 3,75 EUR TTC pour un envoi en Max M et 4,50 EUR TTC pour un envoi en Max L.
Si le pays de l'Union Européenne qui vous concerne n'est pas dans la liste des pays proposés, merci de bien vouloir choisir "U.E" et préciser la destination souhaitée dans les lignes supplémentaires d'adresse ou dans les commentaires.
* Allemagne : Les colis sont envoyés pour l'Allemagne au départ
de Kehl une fois par semaine. Si un colis doit être envoyé sans
attendre, ce sont les frais de ports pour l'Union Européenne qui s'appliquent.
Contactez nous pour connaitre la prochaine date d'envoi.
Les personnes ayant indiqué "France" comme pays de destination
se verront proposer toutes les options pour la métropole et les DOM-TOM
: il peut être judicieux de préciser "France, metropolitan
" ou le département/territoire d'Outre-Mer concerné pour
des options plus ciblées.
Expédition en Outre-Mer et hors Union Européenne
Une participation forfaitaire de 29.95 euros (34.95 euros en recommandé) est demandée au moment de la commande. La somme exacte sera recalculée au moment de l'expédition et le trop perçu remboursé en même temps que la TVA. Les frais d'expédition facturés s'élèveront à deux tiers du montant réel dans la limite de la somme initialement payée, soit 29.95 en colissimo Outre-Mer simple et 34.95 euros en recommandé.
Si vous souhaitez régler votre commande par chèque ou virement bancaire, contactez-nous avant de procéder au paiement afin de connaître tout de suite le montant exact !
Pour une expédition dans un pays hors de l'Union Européenne le principe est le même que pour l'Outre-Mer : contactez-nous pour connaître les tarifs et modalités spécifiques au pays concerné !
Enlèvement sur place :
Il est possible de venir chercher votre commande à notre adresse à
Scharrachbergheim (dans le 67 à une vingtaine de kilomètres de
Strasbourg). Choisissez l'option "pas de frais d'envoi" lorsque vous
passez commande et précisez dans le champ "commentaires" que
vous aimeriez passer, nous vous contacterons alors pour convenir d'un rendez
vous. Il est actuellement possible de nous régler en liquide ou par chèque. Il est éventuellement possible de profiter de notre connection internet pour réaliser un virement bancaire ou un paiement par carte bancaire via le serveur de la Banque Populaire. Il n'y a toutefois pas de lecteur de carte
Retours
Rappel des conditions générales de ventes :
Le client est tenu de vérifier l’état des produits
livrés. Il dispose d’un délai de 7 jours à compter
de la livraison pour former par écrit (courrier postal, courrier électronique
ou télécopie) toutes réserves ou réclamations pour
non-conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous
les justificatifs y afférents. Passé ce délai et à
défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits
seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune
réclamation ne pourra être valablement acceptée.
Nous remplacerons les plus brefs délais et à nos frais, les produits
livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité
auront été dûment prouvés par le client.
Le client dispose, conformément à la loi d’un délai
de rétractation pour retourner ceux-ci à fin d’échange ou de remboursement,
à condition que les produits soient retournés dans leur emballage
d’origine et en parfait état dans les 15 jours de la livraison.
Les frais de retour seront à la charge exclusive du client.
Vous disposez donc de 7 jours pour nous contacter si vous voulez échanger
ou vous faire rembourser des articles de votre commande, quels qu’en soient
les motifs. Vous avez 8 jours supplémentaires pour nous renvoyer les
articles en parfait état dans leur emballage d’origine (et non
portés pour la lingerie).
Les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un défaut
de conformité, de vice apparent ou d’une action promotionnelle
ponctuelle.
L’envoi en contre remboursement ne sera jamais accepté, quel qu’en
soit le motif. Le remboursement des articles se fera par carte bancaire, virement ou
chèque, à votre convenance.
Modes de paiement
Vous pouvez nous régler par différents moyens de paiement :
- Paiement sécurisé par carte bancaire : vous serez alors automatiquement dirigé sur le serveur sécurisé de la Banque Populaire qui vous indiquera la marche à suivre pour procéder au paiement. La transaction est sécurisée et vos coordonnées bancaires ne nous seront pas communiquées.
A la fin de la transaction un lien vous sera proposé pour revenir sur le site et finaliser l'enregistrement de la commande.
L'email de confirmation de commande vous permettra de vous assurer que votre commande et son paiement ont bien été pris en compte. Le traitement du pairement est automatique et ne dépend pas de l'avancement de la commande. Si vous avez un doute ou une question contactez nous !
- Carte bancaire par téléphone :
Il est possible de payer par carte bancaire en nous téléphonant. Nous nous assurerons alors immédiatement de la disponibilité de la commande, avant d'accéder à l'outil de gestion sur le serveur sécurisé de la Banque Populaire. Vos coordonnées bancaires ne seront pas enregistrées ailleurs et nous apparaîtrons partiellement masquées par la suite. Il vous suffit de choisir l'option Carte bancaire par téléphone et de nous appeler. Il y a en général quelqu'un non loin du téléphone les lundis/mardis/jeudis et vendredis matins ainsi qu'en soirée. N'hésitez pas à communiquer par mail deux ou trois plages horaires auxquelles vous souhaitez être appelé-e.
- Paiement par chèque:
Si vous choisissez de payer par chèque vous arriverez à la page de confirmation de commande où vous seront communiquées les coordonnées (ordre et adresse), que vous retrouverez également dans le mail de confirmation de commande et sur la page "nos coordonnées". Merci de préciser au dos du chèque le numéro de commande ou à défaut le nom utilisé pour la commande. Il est par contre tout à fait inutile d'imprimer la facture ou un récapitulatif.
- Virement bancaire:
Vous pouvez nous régler en réalisant un virement bancaire, vous profiterez alors d'un escompte de 1% dont le montant sera précisé sur la page de confirmation de la commande (une fois votre choix validé). Nos coordonnées bancaires vous seront également communiquées sur cette page, ainsi que sur le mail de confirmation de commande. Votre commande sera expédiée dans les deux jours qui suivent la réception du paiement : prévoyez un délai de 24h/48h.
- Paiement partiel ou total avec un chèque cadeau, une remise:
Les remises et les chèques cadeaux sont traitées de la même façon dans l'encart "chèque cadeau" juste au dessus. Entrez le code qui vous a été communiqué à la place de "code remise" et cliquez sur "utiliser". Si vous utilisez un chèque cadeau qui couvre le montant total de votre commande, vous devrez quand même choisir ensuite un mode de paiement pour valider cette étappe : cochez alors "paiement sur place".
Il n'est actuellement pas possible d'utiliser de façon automatique deux codes remise pour une même commande.
- Carte 1001Listes:
Il est possible d'utiliser une carte 1001Listes sur Fibre Nature : passez votre commande en choisissant cette option en précisant le numéro de carte. Vous recevrez alors une facture en deux exemplaires à signer dont l'un devra être retourné par courrier ou scanné et envoyé par mail.
- Paiement EthiKd'O:
Ces chèques cadeaux peuvent être achetés sur EthiKd'O et utilisés dans de nombreuses boutiques orientées écologie et/ou commerce équitable, dont Fibre Nature. Une fois la commande validée, il vous suffit de nous enoyer votre chèque EthiKd'O en complétant éventuellement par chèque, virement bancaire ou CB (par téléphone).
- Paypal : Fibre Nature bénéficie d'un compte paypal actif, bien que cette solution ne soit pas proposée dans les modes de paiement. Contactez nous si vous souhaitez utiliser cette solution.
Echantillons :
Vous trouverez dans la rubrique Produits/Echantillons des échantillons de tissus utilisés pour les différents articles proposés ainsi que des dépliants fournis par les marques distribués. Ils sont gratuits, vous pouvez les commander seuls ou en même temps que d'autres articles. Si votre commande est composée uniquement d'échantillons ou de dépliants, vous n'avez pas de frais de ports à payer : choisissez l'option "pas d'envoi". Nous nous réservons toutefois le droit de limiter leur nombre pour chaque commande.
Vous ne trouvez pas les tissus qui vous intéressent ? N'hésitez pas à nous contacter pour nous les demander.
Les bonbons également présentés comme échantillons ne seront toutefois pas envoyés sans commande, parce que leur forme nous obligerait à passer à un format lettre max au minimum et non plus en lettre simple. De plus contrairement aux autres échantillons ils ont été achetés et ne peuvent donc être distribués gratuitement sans être par définition vendus à perte. Nous éspérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces limitations pas complètement indépendantes de notre volonté.
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Bébés, enfants
Les tissus
Liens
