Commandes groupées
Il est possible de passer des commandes à plusieurs pour économiser
sur les frais de transports et faciliter les échanges ou retours éventuels.
Le principe est simple : passez chacun commande de votre côté
en précisant qu'il s'agit d'une commande groupée et le nom de
la personne qui se charge de recevoir le colis.
Nous contacterons cette personne pour régler toutes les questions qui
pourraient se présenter. Nous lui demanderons en particulier qui sont
les personnes qui commandent avec elle pour éviter toute confusion.
Si un produit commandé n'est pas disponible immédiatement, tout
le monde sera prévenu, afin de savoir si le délai est jugé
acceptable par tous. Si ce n'est pas le cas, l'acheteur pourra choisir de payer
les surcoûts de frais de transport ou d'annuler l'article en question.
Les frais de ports sont offerts à partir de 200 EUR de commande : à
plusieurs vous atteindrez plus facilement cette limite et personne ne payera
de frais d'expédition.
Ceci n'est toutefois valable que pour un envoi d'un seul tenant. Les frais
de retour ou d'échange sont à charge du client (sauf accord préalable écrit) : contactez nous ! Les commandes suivantes, individuelles
ou groupées, qu'elles soient la conséquence de la première
commande ou non seront soumises au forfait habituel (voir la rubrique expédition).
Chèques cadeaux
Les chèques cadeaux sont présents dans la rubrique "Pour
offrir" et peuvent être ajoutés au panier et achetés
comme n'importe quel article.
Ils vous seront envoyés par mail ou par courrier selon votre préférence
à l'adresse que vous nous indiquerez. Si votre commande ne contient que
des chèques cadeaux, vous n'avez pas de frais de port à payer.
Les chèques sont envoyés avec un code et sont utilisables dès
le paiement encaissé. Ils sont valables sur les frais de port
(sauf exception précisée).
Pour utiliser un chèque cadeau il vous suffit d'entrer son code au moment
du paiement dans l'espace chèque cadeau sous le récapitulatif de commande. Les chèques cadeaux sont utilisés en une fois, mais
vous pouvez vous en servir pour acheter d'autres chèques.
Si vous avez un problème, une question ou si vous avez remarqué
un dysfonctionnement concernant les chèques cadeaux n'hésitez
pas à nous contacter.
Expédition
La participation aux frais de ports s'élève à 5.95 EUR
pour la France métropolitaine, Monaco, Andorre et l'Allemagne* et 14.95
EUR pour l'Union Européenne.
Les frais de ports pour la France Métropolitaine, Monaco, Andorre et
l'Allemagne sont offerts si le montant de la commande (après application
des réductions et avant ajout des frais de ports) est supérieur
ou égal à 200EUR. Si le montant de votre commande est supérieur à 200EUR et que vous n'habitez pas en France ou en Allemagne, contactez nous.
Les produits voyagent aux risques et périls du client qui pourra, en
cas d'avaries, formuler toutes réclamations auprès du transporteur
dans les conditions légales et réglementaires en vigueur.
Il appartient au client de décider s'il veut que son colis soit envoyé
en recommandé. Dans ce cas, le forfait de participation aux frais de
ports sera majoré de 3 EUR pour une commande de moins de 100 EUR. Au delà les commandes sont systématiquement envoyés en Colissimo recommandé sans majoration.
* Allemagne : Les colis sont envoyés pour l'Allemagne au départ
de Kehl une fois par semaine. Si un colis doit être envoyé sans
attendre, ce sont les frais de ports pour l'Union Européenne qui s'appliquent.
Contactez nous pour connaitre la prochaine date d'envoi.
Pour un envoi vers toute autre destination, contactez nous.
Les personnes ayant indiqué "France" comme pays de destination
se verront proposer toutes les options pour la métropole et les DOM-TOM
: il peut être judicieux de préciser "France, metropolitan
" ou le département/territoire d'Outre-Mer concerné pour
des options plus ciblées.
Enlèvement sur place :
Il est possible de venir chercher votre commande à notre adresse à
Scharrachbergheim (dans le 67 à une vingtaine de kilomètres de
Strasbourg). Choisissez l'option "pas de frais d'envoi" lorsque vous
passez commande et précisez dans le champ "commentaires" que
vous aimeriez passer, nous vous contacterons alors pour convenir d'un rendez
vous. Il n'est actuellement pas possible de nous régler sur place par carte bancaire.
Retours
Rappel des conditions générales de ventes :
Le client est tenu de vérifier l’état des produits
livrés. Il dispose d’un délai de 7 jours à compter
de la livraison pour former par écrit (courrier postal, courrier électronique
ou télécopie) toutes réserves ou réclamations pour
non-conformité ou vice apparent des produits livrés, avec tous
les justificatifs y afférents. Passé ce délai et à
défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits
seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune
réclamation ne pourra être valablement acceptée.
Nous remplacerons les plus brefs délais et à nos frais, les produits
livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité
auront été dûment prouvés par le client.
Le client dispose, conformément à la loi d’un délai
de rétractation pour retourner ceux-ci à fin d’échange ou de remboursement,
à condition que les produits soient retournés dans leur emballage
d’origine et en parfait état dans les 15 jours de la livraison.
Les frais de retour seront à la charge exclusive du client.
Vous disposez donc de 7 jours pour nous contacter si vous voulez échanger
ou vous faire rembourser des articles de votre commande, quels qu’en soient
les motifs. Vous avez 8 jours supplémentaires pour nous renvoyer les
articles en parfait état dans leur emballage d’origine (et non
portés pour la lingerie).
Les frais de retour sont à votre charge sauf dans le cas d’un défaut
de conformité, de vice apparent ou d’une action promotionnelle
ponctuelle.
L’envoi en contre remboursement ne sera jamais accepté, quel qu’en
soit le motif. Le remboursement des articles se fera par virement bancaire ou
chèque, à votre convenance.
Modes de paiement
Vous pouvez nous régler par différents moyens de paiement : outre le paiement sur place décrit plus haut, vous pouvez aussi utiliser le virement bancaire, le chèque ou le paiement par carte bancaire.
- Paiement par virement bancaire :
Vous profiterez alors d'un escompte de 2% dont le montant sera précisé sur la page de confirmation de la commande (une fois votre choix validé). Nos coordonnées bancaires vous seront également communiquées sur cette page, ainsi que sur le mail de confirmation de commande. Votre commande sera expédiée dans les deux jours qui suivent la réception du paiement : prévoyez un délai de 24h/48h.
- Paiement par chèque :
Il suffit de nous envoyer votre chèque aux coordonnées précisées sur la page de confirmation (après validation du mode de paiement), dans le mail de confirmation ou dans la rubrique "nos coordonnées" de Fibre Nature. Votre commande sera expédiée dans les deux jours qui suivent la réception du chèque.
- Paiement sécurisé par carte bancaire :
En sélectionnant Carte bancaire (via Paypal) vous pouvez payer par carte bancaire ou en utilisant votre compte Paypal. Après validation de votre choix, vous serez automatiquement dirigé sur le site de Paypal qui vous indiquera la marche à suivre pour procéder au paiement. La transaction est sécurisée et vos coordonnées bancaires ne nous seront pas communiquées.
A la fin de la transaction vous serez automatiquement redirigé vers Fibre Nature si vous avez utilisé votre compte Paypal, ou bien un lien vous sera proposé pour revenir sur le site et finaliser l'enregistrement de la commande si vous avez payé directement avec votre carte bancaire.
Vous recevrez dans les deux cas un email de confirmation de Paypal (en plus de celui de Fibre Nature).
Echantillons :
Vous trouverez dans la rubrique Produits/Echantillons des échantillons de tissus utilisés pour les différents articles proposés. Ils sont gratuits, vous pouvez les commander seuls ou en même temps que d'autres articles. Si votre commande est composée uniquement d'échantillons, vous n'avez pas de frais de ports à payer : choisissez l'option "pas d'envoi". Nous nous réservons toutefois le droit de limiter leur nombre pour chaque commande.
Vous ne trouvez pas les tissus qui vous intéressent ? N'hésitez pas à nous contacter pour nous les demander.
Les bonbons également présentés comme échantillons ne seront toutefois pas envoyés sans commande, parce que leur forme nous obligerait à passer à un format lettre max au minimum et non plus en lettre simple. De plus contrairement aux autres échantillons ils ont été achetés et ne peuvent donc être distribués gratuitement sans être par définition vendus à perte. Nous éspérons que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ces limitations pas complètement indépendantes de notre volonté.
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